Retour des produits
Les produits achetés dans la boutique en ligne bénéficient d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception du produit. Si le produit commandé dans la boutique en ligne ne convient pas, il peut être retourné sans fournir de raison.
Pour retourner un produit, vous devez envoyer un e-mail à ladu@imbasai.com au plus tard 14 jours après la réception du produit.
L'e-mail doit inclure:
- Nom et coordonnées de l'acheteur;
- Date de soumission de la réclamation;
- Défaut du produit;
- Réclamation demandée;
- Document prouvant la réalisation de l'achat;
Tous les frais liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une non-conformité de la commande ou à un produit défectueux.
Ne peuvent pas être retournés:
- Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés et qui ont été livrés dans un emballage scellé mais dont l'emballage a été ouvert;
- Les produits qui, après ouverture de l'emballage, ne sont pas aptes au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène;
- Les produits dont l'emballage non ouvert ou l'absence d'utilisation ne peut être vérifié par la boutique en ligne (ex.: absence de film plastique autour du bouchon);
- Les produits fabriqués selon les spécifications de l'acheteur;
- Les produits mélangés ou combinés avec un autre produit de manière à ne plus pouvoir être séparés;
- Les produits utilisés à des fins commerciales ou professionnelles.
Dès réception du produit retourné ou présentation de la preuve d'expédition, la boutique en ligne effectuera le remboursement au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même compte utilisé pour le paiement de l'achat.