Warenrückgabe
Für im Online-Shop gekaufte Produkte gilt ab Erhalt der Ware ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn das im Online-Shop bestellte Produkt nicht passt oder nicht geeignet ist, kann es ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Um ein Produkt zurückzugeben, muss eine E-Mail an ladu@imbasai.com spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware gesendet werden.
Die E-Mail sollte folgende Angaben enthalten:
- Name und Kontaktdaten des Käufers;
- Datum der Beschwerdeeinreichung;
- Produktmangel;
- Geforderte Rückgabe;
- Dokument, das den Kauf nachweist;
Alle mit der Rückgabe verbundenen Kosten trägt der Kunde, außer wenn die Rückgabe auf Nichtübereinstimmung mit der Bestellung oder fehlerhafte Ware zurückzuführen ist.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können und in verschlossener Verpackung geliefert wurden, deren Verpackung jedoch geöffnet wurde;
- Produkte, die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen nicht für die Rücksendung geeignet sind;
- Produkte, bei denen das Nichtöffnen der Verpackung oder die Nichtbenutzung nicht nachgewiesen werden kann (z. B. fehlende Folie/Schutzfolie am Deckel);
- Produkte, die nach den Vorgaben des Käufers hergestellt wurden;
- Produkte, die mit einem anderen Produkt vermischt oder verbunden wurden, so dass sie nicht mehr getrennt werden können;
- Produkte, die für wirtschaftliche oder berufliche Zwecke verwendet wurden.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware oder Vorlage des Versandnachweises erfolgt die Rückerstattung durch den Online-Shop spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto, von dem aus der Kauf bezahlt wurde.