Devolución de productos
Los productos comprados en la tienda en línea tienen un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción del producto. Si el producto comprado en la tienda en línea no es adecuado, se puede devolver sin necesidad de justificar el motivo.
Para devolver un producto, debe enviar un correo electrónico a ladu@imbasai.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
El correo electrónico debe incluir:
- Nombre y datos de contacto del comprador;
- Fecha de presentación de la reclamación;
- Defecto del producto;
- Reclamación solicitada;
- Documento que confirme la realización de la compra;
Todos los gastos relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme con el pedido.
No son susceptibles de devolución:
- Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse y que se entregaron en un embalaje cerrado, pero cuyo embalaje ha sido abierto;
- Productos que, después de abrir el embalaje, no son aptos para devolución por razones de salud o higiene;
- Productos cuyo embalaje no abierto o no utilizado no puede ser verificado por la tienda en línea (por ejemplo, falta de film/plástico alrededor de la tapa);
- Productos fabricados según las especificaciones del comprador;
- Productos mezclados o combinados con otro producto de manera que no puedan separarse;
- Productos utilizados con fines comerciales o profesionales.
Tras la recepción del producto devuelto o la presentación del comprobante de envío, la tienda en línea efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará en la misma cuenta desde la que se efectuó el pago de la compra.