Términos y condiciones de la tienda online
El propietario de la tienda online http://www.imbasai.com (en adelante, “Tienda Online”) es LIB OÜ (número de registro 12450790), con domicilio en MERE PST 4B, TALLINN 11411, Estonia.
Validez del contrato de venta, información sobre productos y precios
Las condiciones de venta se aplican a las compras realizadas en la Tienda Online.
Los precios de los productos disponibles en la Tienda Online se indican junto a cada artículo. Al precio se le añaden los gastos de envío. Todos los precios están en euros.
Los gastos de envío dependen de la ubicación del comprador y del método de entrega seleccionado. Los costos de envío se muestran al confirmar el pedido.
La información sobre los productos se presenta directamente junto a cada artículo en la Tienda Online.
Realización del pedido
Para realizar un pedido, agregue los productos deseados al carrito. Para completar la compra, llene los campos requeridos y elija el método de entrega. Luego aparecerá el monto total a pagar, que puede abonarse de manera segura mediante los siguientes métodos:
- Pagos europeos
- Pagos con tarjeta Visa/Mastercard
- Revolut Pay
- Apple Pay y Google Pay
- Soluciones ESTO “Paga más tarde”
- Paypal
Nota: al pagar mediante enlace bancario, asegúrese de hacer clic en el botón “Volver al comerciante” en la página del banco.
Los pagos son gestionados por Maksekeskus AS. El pago se realiza fuera del entorno de la Tienda Online, en un entorno seguro: en el entorno del banco correspondiente para pagos con enlace bancario y en el entorno seguro de Maksekeskus AS para pagos con tarjeta. El vendedor no tiene acceso a los datos bancarios ni de tarjeta del cliente. El contrato entra en vigor cuando el importe pagado se acredita en la cuenta bancaria de la Tienda Online.
El propietario de la Tienda Online es el responsable del tratamiento de datos personales y transmite los datos necesarios a Maksekeskus AS para procesar los pagos.
Si el producto solicitado no puede ser entregado por falta de stock u otra razón, se informará al comprador lo antes posible y se reembolsará el importe pagado (incluidos los gastos de envío) sin demora, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la notificación.
Entrega
Los productos se envían a todo el mundo.
El comprador puede elegir entre las siguientes opciones de entrega: mensajería Smartpost, máquinas de paquetería, mensajero FedEx o Packeta.
Los gastos de envío corren por cuenta del comprador y se muestran junto con el método de entrega elegido.
Si el producto está indicado como disponible en stock, el tiempo de entrega dentro de la Unión Europea es de 2 a 9 días laborables después de procesar el pedido. Para otros países, se añadirá el tiempo de despacho aduanero.
Si el producto está marcado como “por pedido”, el tiempo de producción será de aproximadamente 3 a 5 semanas, ya que estos artículos se fabrican bajo pedido.
Más información en - Entrega
Derecho de desistimiento
Después de recibir el pedido, el comprador tiene derecho a desistir del contrato celebrado en la Tienda Online en un plazo de 14 días.
El derecho de desistimiento no se aplica si el comprador es una persona jurídica.
No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos y que se hayan entregado en un envase sellado, pero cuyo envase haya sido abierto;
- Productos que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abierto el envase;
- Productos cuya falta de apertura o uso no pueda ser verificada por la Tienda Online (por ejemplo, productos sin sello de protección en el tapón);
- Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del comprador;
- Productos que se hayan mezclado o combinado con otros de manera que no puedan separarse;
- Productos utilizados con fines comerciales o profesionales.
Para devolver un producto, envíe un correo electrónico a ladu@imbasai.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, excepto si el motivo de la devolución es un producto incorrecto o defectuoso.
El comprador debe devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento o presentar una prueba de que el producto fue entregado al servicio de mensajería dentro de dicho plazo.
Una vez recibido el producto devuelto, la Tienda Online reembolsará al comprador sin demora todos los pagos realizados, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
La Tienda Online podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el comprador proporcione prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Si el comprador ha elegido un método de envío diferente al estándar más económico ofrecido por la Tienda Online, esta no está obligada a reembolsar los costos adicionales resultantes.
La Tienda Online se reserva el derecho de cancelar la venta y solicitar la devolución del producto si el precio publicado se debe a un error técnico y es significativamente inferior al valor de mercado.
Derecho a presentar reclamaciones
La Tienda Online es responsable de cualquier defecto o falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que aparezca dentro de los dos años posteriores a la entrega al comprador. Durante el primer año, se presume que el defecto ya existía al momento de la entrega. Corresponde a la Tienda Online demostrar lo contrario.
En caso de defecto, el comprador debe contactar a la Tienda Online por correo electrónico a ladu@imbasai.com o llamar al teléfono +372 5818 8509 dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto.
La Tienda Online no se hace responsable de los defectos causados por un uso o almacenamiento inadecuado del producto. Los defectos se refieren al producto y no a su embalaje.
El comprador debe conservar los comprobantes de compra (factura, contrato, etc.) para posibles reclamaciones posteriores. Sin documento que pruebe la compra, la reclamación no podrá ser atendida.
Si un producto adquirido en la Tienda Online presenta defectos de los que la tienda sea responsable, se reemplazará el producto defectuoso. Si no es posible reemplazarlo, se reembolsará al comprador el monto total pagado, incluidos los gastos de envío.
La Tienda Online responderá a las reclamaciones del consumidor por escrito o en formato reproducible dentro de los 15 días.
Marketing directo y tratamiento de datos personales
La Tienda Online utiliza los datos personales proporcionados por el comprador únicamente para procesar los pedidos y enviar los productos. Los datos personales se compartirán con las empresas de transporte solo en la medida necesaria para la entrega.
La Tienda Online enviará boletines y ofertas promocionales a la dirección de correo electrónico del comprador solo si este ha dado su consentimiento.
El comprador puede darse de baja en cualquier momento de los correos promocionales notificando a la tienda por correo electrónico o siguiendo las instrucciones incluidas en dichos correos.
Información adicional – Trabajo personal.
Resolución de disputas
Si el comprador tiene alguna reclamación relacionada con la Tienda Online, puede comunicarse por correo electrónico a ladu@imbasai.com o por teléfono al +372 5818 8509.
Si el comprador y la Tienda Online no logran resolver la disputa de manera amistosa, el comprador puede dirigirse a la Comisión de Resolución de Litigios del Consumidor. Las condiciones del procedimiento y el formulario de solicitud están disponibles aquí. La tramitación de la reclamación ante la comisión es gratuita.
El comprador también puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea aquí.