Conditions générales de la boutique en ligne
Le propriétaire de la boutique en ligne http://www.imbasai.com (ci-après « Boutique en ligne ») est LIB OÜ (numéro d’enregistrement 12450790), dont le siège social est situé à MERE PST 4B, TALLINN 11411, Estonie.
Validité du contrat d'achat, informations sur les produits et les prix
Les conditions de vente s'appliquent à l'achat de produits dans la boutique en ligne.
Les prix des produits proposés dans la boutique en ligne sont indiqués pour chaque article. Des frais de livraison s’ajoutent au prix affiché. Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont en euros.
Les frais de livraison dépendent de la localisation de l’acheteur et du mode de livraison choisi. Le montant total des frais de livraison sera affiché lors de la commande.
Les informations sur les produits sont disponibles dans les descriptions de chaque article dans la boutique en ligne.
Commande
Pour passer une commande, il suffit d’ajouter les produits souhaités au panier. Pour finaliser la commande, il faut remplir les champs obligatoires et choisir le mode de livraison. Le montant total à payer s’affichera alors, et le paiement pourra être effectué via l’un des moyens suivants :
- Paiements européens
- Cartes Visa/Mastercard
- Revolut Pay
- Apple Pay et Google Pay
- Solutions ESTO «Payer plus tard»
- Paypal
Remarque : lors d’un paiement via un lien bancaire, il est important de cliquer sur le bouton « Retour au marchand » sur la page de la banque après le paiement.
Les paiements sont traités par Maksekeskus AS. Le paiement s’effectue en dehors de la boutique en ligne, dans un environnement sécurisé : pour les paiements bancaires, dans l’environnement sécurisé de la banque correspondante, et pour les paiements par carte, dans celui de Maksekeskus AS. Le vendeur n’a pas accès aux données bancaires ou de carte de crédit du client. Le contrat entre en vigueur dès que le paiement est reçu sur le compte de la boutique en ligne.
Le propriétaire de la boutique en ligne est le responsable du traitement des données personnelles et transmet à Maksekeskus AS les informations nécessaires au traitement du paiement.
Si le produit commandé ne peut pas être livré en raison d’un manque de stock ou pour toute autre raison, l’acheteur en sera informé dans les plus brefs délais, et le montant payé (y compris les frais de livraison) sera remboursé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Livraison
Les produits sont expédiés dans le monde entier.
L’acheteur peut choisir parmi les options suivantes : livraison par coursier Smartpost, distributeurs automatiques de colis, coursier FedEx ou Packeta.
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et s’affichent lors du choix du mode de livraison.
Si le produit est indiqué comme étant en stock, la livraison dans les pays de l’UE prend entre 2 et 9 jours ouvrables après le traitement de la commande. Pour les autres pays, le délai de dédouanement s’ajoute.
Si le produit est indiqué comme « sur commande », le délai de production est d’environ 3 à 5 semaines, car ces articles sont fabriqués à la demande.
Pour plus d’informations - Livraison.
Droit de rétractation
Après réception de la commande, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat conclu via la boutique en ligne.
Le droit de rétractation ne s’applique pas si l’acheteur est une personne morale.
Ne peuvent être retournés :
- Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés et qui ont été livrés dans un emballage scellé, mais dont l’emballage a été ouvert ;
- Les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture de l’emballage ;
- Les produits dont la non-ouverture ou la non-utilisation ne peut être vérifiée par la boutique en ligne (par exemple, absence de film de protection autour du bouchon) ;
- Les produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur ;
- Les produits mélangés ou combinés à d’autres produits de sorte qu’ils ne peuvent plus être séparés ;
- Les produits utilisés à des fins commerciales ou professionnelles.
Pour retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à ladu@imbasai.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.
L’acheteur doit renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ou fournir la preuve que le produit a été remis au service de livraison dans ce délai.
Dès réception du produit retourné, la boutique en ligne remboursera à l’acheteur toutes les sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
La boutique en ligne peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que l’acheteur fournisse la preuve de son expédition, selon la première de ces deux conditions.
Si l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison différent du mode standard le moins cher proposé par la boutique, la boutique n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires correspondants.
La boutique en ligne se réserve le droit d’annuler la vente et de réclamer la restitution du produit si le prix affiché en ligne est manifestement inférieur à sa valeur réelle en raison d’une erreur technique.
Droit de réclamation
La boutique en ligne est responsable de tout défaut ou non-conformité du produit vendu qui existait au moment de la livraison et qui se manifeste dans un délai de deux ans après la remise à l’acheteur. Dans la première année suivant la livraison, il est présumé que le défaut existait déjà lors de la livraison. La boutique en ligne doit apporter la preuve contraire si nécessaire.
En cas de défaut, l’acheteur doit contacter la boutique en ligne par e-mail à ladu@imbasai.com ou par téléphone au +372 5818 8509 dans un délai de deux mois après sa découverte.
La boutique en ligne n’est pas responsable des défauts causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage du produit par l’acheteur. Les défauts concernent le produit lui-même et non l’emballage.
L’acheteur doit conserver les documents d’achat (facture, contrat, etc.) pour toute réclamation ultérieure. Sans justificatif d’achat, la réclamation ne pourra pas être traitée.
Si un produit acheté dans la boutique en ligne présente un défaut imputable à la boutique, celle-ci remplacera le produit défectueux. Si le remplacement n’est pas possible, l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison, sera remboursée.
La boutique en ligne répondra à toute réclamation du consommateur dans un délai de 15 jours, par écrit ou sous une forme permettant de prouver la communication.
Traitement des données personnelles
La boutique en ligne utilise les données personnelles de l'acheteur uniquement pour le traitement de la commande et la livraison des marchandises. Ces données sont transmises aux transporteurs pour la livraison.
La boutique en ligne envoie des newsletters et des offres par e-mail uniquement avec le consentement de l'acheteur.
L'acheteur peut se désabonner de ces newsletters à tout moment en informant la boutique en ligne par e-mail ou en suivant les instructions qui y figurent.
Plus d'informations - Traitement des données personnelles.
Règlement des litiges
En cas de réclamation concernant la boutique en ligne, l’acheteur peut contacter la boutique par e-mail à ladu@imbasai.com ou par téléphone au +372 5818 8509.
Si le litige ne peut être résolu à l’amiable, l’acheteur peut s’adresser à la Commission de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les informations sur la procédure et le formulaire de demande sont disponibles ici. Le traitement de la plainte est gratuit.
L’acheteur peut également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ici.