Tuotteen palautus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lähtien. Jos verkkokaupasta tilattu tuote ei sovi tai ole sopiva, sen voi palauttaa ilman syytä.
Tuotteen palauttamiseksi tulee lähettää sähköposti osoitteeseen ladu@imbasai.com viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Sähköpostissa tulee mainita:
- Ostajan nimi ja yhteystiedot;
- Valituksen päivämäärä;
- Tuotteen puute tai virhe;
- Esitettävä vaatimus;
- Tosite, joka vahvistaa kaupan toteutumisen;
Kaikki palautukseen liittyvät kulut maksaa asiakas, paitsi jos palautuksen syynä on tilatun tuotteen virheellisyys tai viallisuus.
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Tuotteet, joita ei luonteensa vuoksi voi palauttaa ja jotka on toimitettu suljetussa pakkauksessa, mutta pakkauksen on avattu;
- Tuotteet, jotka eivät pakkauksen avaamisen jälkeen sovellu palautettavaksi terveyden tai hygienian vuoksi;
- Tuotteet, joiden avaamattomuutta tai käyttämättömyyttä verkkokauppa ei voi todentaa (esim. puuttuva folio/muovinen suojus kannen ympäriltä);
- Tuotteet, jotka on valmistettu ostajan antamien ehtojen mukaisesti;
- Tuotteet, jotka on sekoitettu tai yhdistetty toisen tuotteen kanssa niin, ettei niitä voi erottaa;
- Tuotteet, joita on käytetty kaupallisiin tai ammatillisiin tarkoituksiin.
Tuotteen saapumisen tai lähetyksen todisteen esittämisen jälkeen verkkokauppa suorittaa hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalle tilille, jolta ostos on maksettu.